Rückerstattungs- und Rückgabebelehrung

Bei oldrealmleather.com setzen wir uns für die Zufriedenheit unserer Kunden ein und möchten, dass Sie Ihre neuen Schuhe mit absolutem Vertrauen tragen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, enthält unsere Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie alle notwendigen Details zur Rücksendung von Artikeln, zur Abwicklung von Umtauschen und zur Beantragung von Rückerstattungen.

1. Rückgabe- und Umtauschberechtigung

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausche unter folgenden Bedingungen:

  • 60-tägiges Rückgaberecht: Artikel müssen innerhalb von 60 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder ein Umtausch eingeleitet werden.
  • Anprobe der Schuhe: Da unsere Stiefel aus hochwertigem Leder gefertigt sind, das sich auf natürliche Weise an Ihre Füße anpasst und Tragespuren schnell aufnimmt, müssen alle Artikel drinnen auf einer sauberen, mit Teppich ausgelegten Oberfläche anprobiert werden.
  • Ungetragener Zustand: Die Artikel müssen sich in ihrem ursprünglichen, unbenutzten und ungetragenen Zustand befinden. Stiefel mit sichtbaren Gehfalten im Leder, abgenutzten Laufsohlen, Schmutz oder Anzeichen von Gebrauch im Freien können nicht zurückgenommen oder umgetauscht werden.
  • Originalverpackung: Artikel müssen in ihrem Originalkarton mit allen angebrachten Etiketten und den ursprünglichen Verpackungsbeilagen zurückgeschickt werden.
  • Kaufnachweis: Eine gültige Bestellnummer oder ein Kaufnachweis ist für alle Rücksendungen erforderlich.

2. So leiten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch ein

Wir bieten für alle berechtigten Inlandsbestellungen einen kostenlosen, vorausbezahlten Rückversand an. Um Ihre unkomplizierte Rückgabe oder einen Größentausch zu starten, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter Support@oldrealmleather.com mit Ihrer Bestellnummer, den Artikeldetails und der Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch in eine andere Größe/ein anderes Modell bevorzugen.
  2. Wenn Ihre Rücksendung berechtigt ist, sendet Ihnen unser Team per E-Mail ein vorausbezahltes, nachverfolgbares Versandetikett sowie detaillierte Anweisungen zur Verpackung der Rücksendung.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher im Originalkarton, legen Sie diesen in einen Versandbeutel oder einen Umkarton, um die Schuhverpackung zu schützen, bringen Sie das vorausbezahlte Etikett an und geben Sie das Paket bei der angegebenen Versandstelle ab.

3. Rückerstattungsprozess

  • Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung in unserer Werkstatt eingegangen ist, wird sie einer physischen Prüfung unterzogen, um den ungetragenen Zustand zu bestätigen. Wir werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
  • Zeitrahmen: Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet, und die Gutschrift erfolgt automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
  • Ursprüngliche Versandkosten: Bitte beachten Sie, dass der Rückversand über unsere vorausbezahlten Etiketten zwar kostenlos ist, etwaige Expressversandkosten oder ursprüngliche Versandgebühren zum Zeitpunkt des Kaufs jedoch nicht erstattungsfähig sind.

4. Umtausch (Größe & Modell)

Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Stiefel perfekt passen. Sollten Sie eine andere Größe oder ein anderes Modell benötigen, bieten wir einen kostenlosen Rückversand für Ihr ursprüngliches Paar an und versenden Ihr umgetauschtes Paar ohne zusätzliche Kosten, sofern die ursprünglichen Stiefel unsere Richtlinien zum ungetragenen Zustand erfüllen.

5. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Bestimmte Artikel sind von unserer 60-tägigen Rückgaberichtlinie ausdrücklich ausgenommen und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

  • Maßgefertigte, individuell angefertigte oder personalisierte Schuhe, es sei denn, sie weisen einen strukturellen oder Herstellungsfehler auf.
  • Artikel, die eindeutig als „Final Sale“ (Schlussverkauf) gekennzeichnet sind.
  • Produkte, die nach der Lieferung durch unsachgemäßen Gebrauch, Tragen im Freien oder normale Abnutzung beschädigt wurden.

6. Beschädigte oder defekte Artikel

Wir sind stolz auf unsere handwerkliche Qualität. Sollte Ihr Artikel beschädigt oder mit einem Herstellungsfehler bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter Support@oldrealmleather.com mit aussagekräftigen Fotos des Mangels. Wir werden einen vorrangigen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen und alle damit verbundenen Kosten tragen.

7. Stornierungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Nach diesem 24-Stunden-Zeitraum können Stornierungsanfragen nicht garantiert werden, da sich die Bestellung möglicherweise bereits in unserer Produktions- oder Bearbeitungsschleife befindet.

8. Kontakt

Bei Fragen, zur Größenberatung, für Umtausche, Rücksendungen oder bei Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie kontaktieren Sie uns bitte unter:

Old Realm Leather
Handgefertigte mittelalterliche Lederschuhe